Une politique de qualité des services informatiques pour la satisfaction de nos clients

Euxenis met en place une politique de qualité visant la satisfaction et le développement de ses clients, de ses collaborateurs, de ses partenaires et de ses fondateurs.

Cette politique qualité s’articule autour des engagements suivants.

• Pertinence et qualité des services informatiques

A l'écoute des problématiques de nos clients, nous recueillons les informations qui nous permettent de définir leurs objectifs et de leurs proposer les services informatiques les mieux adaptés à leur situation et à leurs besoins. Nous nous engageons sur la bonne fin des projets informatiques qui nous sont confiés en privilégiant l'offre de prestations au forfait intégrant l'ensemble des compétences et capacités d'Euxenis et de ses partenaires.

• Efficacité et réactivité

En ciblant nos services informatiques en fonction des objectifs de nos clients et en mettant en place une structure de communication simple, précise et performante entre nos clients, nos prestataires et nous, nous pouvons focaliser les efforts sur les poins clés des projets informatiques et réduire les délais de réaction par un suivi "au plus près" des projets. Les procédures d'alerte et le suivi d'indicateurs d'avancement quantifiés permettent de réagir le plus en amont possible pour respecter les délais et les coûts des projets qui nous sont confiés.

• Loyauté et transparence

Une approche loyale et respectueuse nous permet d'inscrire dans la durée les relations avec nos clients et de développer une coopération efficace avec nos partenaires, tout en veillant à notre rentabilité. La détermination d'objectifs clairs en termes de résultats mesurables permet à tous les acteurs d'agir ensemble pour assurer le succès des projets informatiques.

• Amélioration continue des performances

A partir des bilans internes de chaque projet et du recueil des évaluations de nos clients, nous définissons et mettons en œuvre les opportunités d'amélioration de nos processus et de ceux de nos partenaires offshore. Une veille permanente de nos performances et des demandes de nos clients nous permettent de sélectionner les meilleurs partenaires pour améliorer de façon continue notre offre de services informatiques.